Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Velmora kannst du uns bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen unter contact.velmoraofficiel@gmail.com kontaktieren.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du bei einem Onlinekauf grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung an contact.velmoraofficiel@gmail.com. Bitte gib möglichst deine Bestellnummer und deinen Namen an, damit wir deine Bestellung zuordnen können. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Rücksendung
Nach deinem Widerruf musst du die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden. Kontaktiere uns für die Rücksendeadresse.
Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Bewahre deinen Versandnachweis auf.
Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten deine gesetzlichen Rechte.
Zustand der Ware und Hygieneartikel
Du darfst die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt nicht pauschal für alle geöffneten Kosmetikprodukte.
Rückerstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir deine Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte kontaktiere uns unter contact.velmoraofficiel@gmail.com, wenn deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde. Eine Beschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen uns bei der Bearbeitung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Sie bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.
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